Garantie

Elke LP ondergaat een uitvoerig schoonmaak- en inspectieproces om onze kwaliteit te waarborgen. Daarom bieden wij standaard 1 jaar garantie op onze LP’s.

Fun fact: wist je dat bij nieuwe platen een gemiddelde garantietermijn van 3 maanden wordt gehanteerd? Wij bieden dus een 4x langere garantietermijn aan.

Garantiebeleid

Garantie op Refurbished LP's:

Duur van de garantie: Wij bieden een garantie van 1 jaar op alle onze producten. 

Wat is gedekt: De garantie dekt defecten die optreden bij normaal gebruik van de LP en/of accessoires , zoals klankproblemen (bv. harde lange ruis) of fysieke beschadigingen (b.v. krom slaan van de plaat) die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt.

Uitsluitingen: Slijtage door normaal gebruik, schade door onjuist gebruik, ongevallen, of aanpassingen en reparaties door derden vallen niet onder de garantie.


Garantieclaims:

Hoe te claimen: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@pinguin-records.nl met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en je bestelnummer. Indien klankproblemen ontvangen wij graag een video met geluid. 

Verwerking: Zodra wij de claim hebben beoordeeld en geaccepteerd, streven we ernaar om tot een passende oplossing te komen.

Tijdlijn: garantieclaims worden binnen 5 werkdagen na ontvangst behandeld.

 

 

Wat valt onder de garantie?

• De garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden bij normaal gebruik van het product. Dit omvat problemen zoals defecte klank op refurbished LP's of functionele problemen met onze accessoires.

Wat valt niet onder de garantie?

• Slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd gebruik, ongevallen, of aanpassingen en reparaties door derden vallen niet onder de garantie.

Hoe lang duurt het om een garantieclaim te verwerken?

• Wij streven ernaar om garantieclaims binnen 5 dagen na ontvangst van het defecte product af te handelen. Tijdens piekperiodes kan deze termijn iets langer zijn.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, valt dit ook onder de garantie?

• Ja, belangrijk is wel om binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen en foto’s toe te sturen. Dan kunnen wij het verder oplossen met de vervoerder. 

Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?

• Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (info@pinguin-records.nl) Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of dat het probleem op een andere manier wordt opgelost.

Bij Pinguïn Records streven we ernaar om je de beste winkelervaring te bieden. Heb je vragen of problemen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!